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Web885網路諮詢熱線服務方案2012年度觀察報告

2013-03-01

 2012web885諮詢服務除了web885網站諮詢服務、諮詢熱線專員駐點奇摩知識+主動回覆、親子論壇等網站,搜尋網友發問之網路相關議題,主動提供諮詢回覆外,並成立Web885網路諮詢熱線粉絲團,利用社群的力量,推廣及宣傳網路諮詢熱線,以接觸更多需要諮詢服務的對象。總計受理之諮詢案件數為183件,其中Web885諮詢熱線(由網友主動諮詢)總計接到150件諮詢案件(含電話、email諮詢案件),主動提供諮詢回覆案件為33件。(註一)

 

網路霸凌求助者有8成是被害兒少 / 兒少最常求助:網路霸凌

網路霸凌佔12.6%,分析發現竟有39%的諮詢者是未成年人,且女生(佔七成)多於男生,其中有80%是本人遭受網路霸凌前來求助,其次為朋友及家長代為詢問。從兩造關係,發現有50%的霸凌者為同學,其次為朋友(佔20%),線上遊戲的網友及陌生人則各佔10%

兒少遭受網路霸凌的場域以Facebook為最多(39%),部落格、線上遊戲、論壇也很常見。而霸凌形式主要為以文字互相攻擊、謾罵、嘲弄、排擠,亦出現以不實謠言毀謗他人或人身攻擊,嚴重者出現恐嚇威脅要傷害對方,以及上傳現實生活中霸凌對方的影片到網路上散佈。被霸凌者的反應,大多為心情受影響,不知怎麼辦,甚至出現不想上學的情形。另多數受害者詢問如何採取法律行動告對方,其中已有人已知道要保存相關證據。


家長最關心:網路色情資訊及沉迷問題

網路沉迷與成癮及沉迷網路色情及暴力問題,仍是家長最關注的議題。2012年網路沉迷與成癮問題佔10%,由詢問內容可見,被諮詢者的沉迷情況多半有情緒不穩定、易怒等成癮的情況產生,針對這樣的情況家長對於孩子的變化多半擔心和焦慮,且也常因此與孩子起衝突,顯見網路沉迷與成癮問題的嚴重性。

在沉迷網路色情與暴力部份,家長除了擔心孩子接觸到色情暴力資訊外,部分家長則是發現孩子接觸不當資訊後,不知如何協助孩子及處理這樣的情況。近兩年來,我們也看到有家長開始詢問過濾軟體及監護軟體如何使用等問題,以協助管理孩子的上網行為,可見家長們對於重視兒少接觸不當訊息問題的重視。


網友最困擾:網路個資被盜用排行第一

2012年詢問網路個資被盜用案件佔38%,接獲的案件多在Facebook上發生,包含帳號盜用、圖片照片等個人資料被盜用及電子信箱地址外流或遭盜用等狀況。

Facebook帳號密碼遭盜用的諮詢者多因無法正常登入Facebook,因此懷疑遭盜用帳號;或因已更換多次密碼仍不得其門而入,無法可解而求助。部分諮詢者則因無法登入Facebook帳號,而修改密碼,過程中需透過申請郵件才能取得金鑰,才發現Facebook帳號和電子信箱帳號同時遭到盜用。因同時被盜用,不僅無法順利取得帳號所有權,甚至連信箱及帳號中朋友的資訊也外洩,盜用者並企圖詐騙金錢,此為常見的Facebook詐騙。另也有諮詢者詢問照片或資料未經本人同意遭到他人盜用使用,且同時被設立假帳戶,雙重盜用的狀況。部分諮詢者是懷疑自己帳號遭盜用及詢問該如何避免帳號遭盜用的問題。


戀童問題仍需持續關注

疑似戀童類型案件仍然存在,在2012年接獲諮詢者詢問觀看兒少色情影像是否違法,以及在主動搜尋時發現有網路使用者詢問何處可下載兒少色情影像,或是詢問兒少色情網站網址等問題,可見民眾仍不清楚持有散佈兒少色情是違法行為。

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