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Web885網路諮詢熱線服務方案2011年度觀察報告

2012-03-01

 有鑒於網路形態的多元,Web885所接獲的諮詢內容也越來越廣泛,因此2011年本會將Web885諮詢類別略做調整,分別為網路交友、網路援交沉溺網路色情與暴力資訊、網路沉迷與成癮疑似戀童傾向、網路霸凌網路個資其他(例如:偷拍)等八個。總計2011web885受理之諮詢案件數為182件,其中由網友主動至Web885網站諮詢共90件;諮詢熱線專員駐點奇摩知識及親子論壇之諮詢回覆案件為92。以下為最多諮詢者詢問的三大類別。


網路個資被盜用類別,案件數攀升至2011年最高

2010年出現信箱或遊戲帳號密碼遭盜用之諮詢案件,因此新增「網路個資被盜用」類別。2011年此類別的諮詢量最高(48),其中也出現許多諮詢Facebook個資遭盜用的案件,其內容多數和隱私權問題有關。這應與近年台灣使用Facebook的人數攀升,以及Facebook備受爭議的隱私權政策問題有關。我們也觀察到因著社群網站的崛起,民眾使用網路的態度和習慣已開始改變。


網路沉迷與成癮,諮詢者多為家長及配偶

『網路沉迷與成癮』為2011年第二多的諮詢類別(36),其中以詢問沉迷線上遊戲居多。前來諮詢者多為家長或配偶,年齡約在36-50歲最多。家長諮詢的內容多提到孩子沉迷於線上遊戲的情況,不僅影響正常作息時間,甚至有網路成癮、不能戒斷網路,而發生情緒不穩和家長衝突的狀況。而配偶沉迷線上遊戲者,則多為因配偶沉迷遊戲,甚至結交網友,造成夫妻感情不睦。這些諮詢者所要處理不僅只有當事人網路沉迷的問題,其實還包含親子溝通、時間管理、家務分配、孩子教養責任,以及伴侶感情等諸多層面。


網路霸凌案件量為第三大,校園霸凌轉為網路霸凌

『網路霸凌』為第三大諮詢類別(25),內容以發生在線上遊戲、部落格,陌生網友之間的言語霸凌為主。2011年則出現Facebook及個人訊息SkypeEmail等霸凌的案例,可見網路霸凌隨著網路使用習慣已擴及各種媒介。另外,2011年首見學校同學間的人際關係衝突,如:語言、肢體衝突及關係孤立等,延燒到網路轉為沉默的暴力,進而演變為網路霸凌的案例。

此諮詢問題型態的出現,顯示部分網路世代的年輕人在處理現實生活的人際問題時,會使用網路平台來發洩負面情緒,如:不指名道姓的言語暴力,或利用網路社群進行關係孤立,以及常見的集體言語暴力和騷擾。而當事人往往不堪其擾,受到相當大的精神壓力。可見網路霸凌已不再是兩個未曾謀面的陌生人的衝突,其中包含的問題層面和致命傷未來可能將會更多更複雜。

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