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Web885網路諮詢熱線服務方案2010年度觀察報告

2011-03-01

 Web885網路諮詢熱線服務方案的模式有二,一為由網友主動至web885諮詢熱線諮詢,二為由諮詢熱線專員駐點於奇摩知識+,搜尋網友問題,主動提供諮詢回覆。2010年受理之諮詢案件數總計為189件,其中web885諮詢熱線總計接到68件諮詢案件(含電話諮詢案件),奇摩知識+之諮詢回覆案件為121

 

885諮詢熱線

件數/百分比

奇摩主動搜尋

件數/百分比

年度總案件數

件數/百分比

被偷拍的影片被散佈在網路上

9(13%)

11(9%)

20 (11%)

網路交友遭性騷擾或性侵害

1(1%)

7(6%)

8(4%)

兒童少年接觸色情與暴力資訊

7(10%)

64(53%)

71(38%)

疑似戀童傾向

3 (4%)

4(3%)

7(4%)

兒童少年沉溺網路遊戲、網路聊天

14(21%)

20(17%)

34(18%)

網路援交相關議題

1(1%)

1(1%)

2(1%)

網路霸凌相關問題

12(18%)

10(8%)

22(12%)

轉介其他機構

2(3%)

0

2(1%)

其他

11(16%)

4(3%)

15(8%)

無效案件

8(12%)

0

8(4%)

總計

68

121

189

12010年度諮詢案件總案件量

O   諮詢案件分析:

一、在民眾主動至web885諮詢熱線諮詢的案件中,以『兒童少年沉溺網路遊戲、網路聊天』最多,佔21%其次為『網路霸凌』佔18%。但與2009年相較,整體2010年民眾諮詢被偷拍、兒少接觸色情與暴力資訊、疑似戀童傾向、網路霸凌等諮詢案件數量均有增加。

二、在奇摩知識+的諮詢案件以『接觸色情與暴力資訊』為最大宗,佔53%,其次為『沉溺網路遊戲、網路聊天』,但因2010年為首次駐點於奇摩知識+,所搜尋到之相關問題,除2010年當年度外,還包含2010()以前所有曾提問的部份。
 

三、主要類別案件內容分析

(一)怎麼處理被偷拍的影片被散佈到網路上(20件,佔11%)

1.與網友視訊遭到偷拍側錄,為新的案件型態諮詢私密影片被散佈仍為大宗,但以往通常為當事人在知情或不知情下被拍攝下性愛影片,事後被散佈在網路上;2010年首度出現與網友視訊性愛時被偷拍側錄的案件。前來諮詢私密影片被散佈者,多數是受害者本人,少數是代替朋友發問,觀察發現此類案件的再次諮詢次數也較高,其主要目的仍希望將影片刪除。另從諮詢內容中可知,若為遭伴侶偷拍的影片和圖片,易被對方做為報復或是威脅所用。

2.租屋安全出現漏洞在諮詢案件中發現,被偷拍的狀況還常發生在租屋處,雖為日常生活片段,非性愛內容,但已造成當事人的困擾,另2010年亦出現一件寄住親戚家,但遭親人偷拍小孩上廁所的案件。

3.詢問預防偷拍及相關法律:尤其在奇摩主動搜尋部份,民眾通常僅詢問如何防止被偷拍(如:在旅館)及相關法律問題,較少詢問被偷拍後如何處理的問題。

 

(二)兒童少年接觸色情與暴力資訊(71,佔37.57%)

1.垃圾色情郵件氾濫此類型諮詢案件以詢問如何處理垃圾色情郵件為最大宗,計有36件,其中最常發生在使用外部信箱(如yahoo信箱等),色情業者會利用程式或?用信箱自動寄發大量的色情廣告信函,已造成當事人很大的困擾,然而現除刪除信件外,並無有效的處理及檢舉機制

2.檢舉不當網站及部落格被濫用:內容包含從搜尋引擎的關鍵字、網路廣告、色情業者在部落格留言及造訪紀錄等,顯示目前網路不良資訊充斥及散播型態越來越多元,諮詢者多數想了解如何主動檢舉或可使用哪些過濾軟體。

3.未成年接觸色情網站,家長最關心web885諮詢熱線,民眾主動諮詢此類型的案件有7件,其中即有5件的諮詢者是家長,皆為發現孩子上色情網站,甚至已有?刷信用卡買點數的狀況,然而從諮詢內容中,亦可觀察到家長多詢問安裝過濾軟體,鮮少會與孩子談正確的性教育。

 

(三)疑似戀童傾向(7件,佔3.7%)

1.近半數是疑似戀童者的求助:2010web885諮詢熱線有3件民眾主動諮詢,懷疑自己或另一半為戀童,前來諮詢可就醫的管道。其中有2件為當事人本身已有意識此問題,並試圖控制,或已被告訴。

2.了解戀童定義:在奇摩主動搜尋有4件為詢問戀童定義,顯示民眾缺乏對於戀童的正確知識和了解。但會主動詢問此議題的民眾應仍是少數,且從諮詢者之內文,可懷疑其亦可能是潛在戀童者。

 

(四)兒童少年沉溺網路遊戲、網路聊天 (34件,佔17.99%)

1. 沈迷線上遊戲,父母家人最擔心此類諮詢案件以線上遊戲沈迷為最大宗,其中諮詢者多為父母及家人(計20件),皆已對孩子沉迷於線上遊戲感到無計可施,因此前來詢問專業建議,以及可使用哪些時間管理軟體。

2. 沈迷線上遊戲者,以男生居多,部份已疑似成:由諮詢內容中,總計可判別出20件的當事人為男性,年齡層在1320歲間,沈迷的狀況包含熬夜上網、影響睡眠、學業、翹課、流連網咖、偷竊,造成親子及家人間的衝突,另已有部份孩子已疑似成癮,出現情緒不穩和不能戒斷網路的情況

3.成人也沈迷線上遊戲成人沈迷網路多已影響工作、生活作息、人際?係等,2010年首次出現造成家庭失和,孩子缺乏照顧的狀況,因此其親人前來web885尋求協助。

 

()網路霸凌相關問題(22件,佔4.76%)

1.青少年較關注網路霸凌:網路霸凌的諮詢者,以年青人為多,年齡層在11~22歲間者計10位,應皆為學生,其中有4名為國中生

2.網路霸凌多發生在網路社群及線上遊戲從諮詢內容中可知,網路霸凌多發生在線上遊戲、部落格等平台,通常為網友之間相互攻訐,如在部落格情緒性的留言、在線上遊戲時公開罵對方,甚至有散佈不實謠言、人身批評攻擊、嘲諷謾罵等侮辱毀謗行為。

3.遇霸凌時大多想採取法律途徑處理:總計在此類案件中有半數(12)詢問如何告對方,目前諮詢者於網路上與他人發生衝突時,會希望循法律途徑解決霸凌事件,而未採取遊戲或網路平台本身所提供的檢舉機制。

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